CONDICIONES GENERALES COMPRA WEB 3INA Chile

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso del sitio web 3ina.cl (en adelante “el sitio web”) del que 3INA, S.L. (en adelante 3INA) es titular. 3INA Chile es una sociedad limitada con domicilio social en Av. Andrés Bello 2445, Providencia. La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda 3INA Chile presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por 3INA Chile en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.

  1. ÁMBITO DEL CONTRATO.
Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los productos de 3INA Chile a través de su página web, a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en Chile. 3INA Chile informa de que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. 3INA Chile se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.
• Realización de un pedido:
o Para realizar un pedido, el cliente deberá elegir el producto, color y cantidad que desea comprar y apretar “Agregar al carrito”. En cualquier momento durante el proceso de compra el cliente puede revisar los productos que ha agregado al carrito de compra, haciendo click en el ícono de bolsa de compra en la parte superior de la página.
o El cliente deberá aceptar los Términos y condiciones para continuar con el proceso de pago, haciendo click en “Check out”. Luego deberá completar toda la información que se le pide en el formulario, tales como nombre, dirección, región, comuna, teléfono. A continuación, se calcula el envío según comuna; si la compra supera los $35.000 en productos, el envío es gratis. El cliente puede corregir en cualquier momento los errores en los datos que haya ingresado, cambiar los contenidos de la bolsa de compras, mediante la adición o eliminación de uno o más productos, o cancelar la totalidad del pedido durante el pago antes de enviar su orden. Al enviar un pedido, el cliente reconoce y declara que él / ella ha leído todas las instrucciones durante el proceso de compra y acepta plenamente todos los términos y condiciones establecidas. Una vez realizado el pago, el cliente no puede modificar ni anular el pedido. Esto incluye cambiar la dirección y la opción de entrega o el método de pago.
o Una vez acreditado el pago, al cliente le llega un correo de confirmación con el número de pedido y el detalle de compra. Si la confirmación de pedido no llega dentro de las 24 horas posteriores a la solicitud del pedido, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros escribiendo a ayuda@3ina.cl o llamando al (56)2 23355526. Una vez que el pedido esté listo, al cliente le llegará un correo donde se le avisa que su pedido está en camino.
  1. LÍMITE DE COMPRA.

Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a $1.000.000 ni con más de 100 artículos por pedido.

  1. PRECIO.

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Agregado) El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.

  1. PAGO.

El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización de este. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. No se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso o transferencia. Medios de pago admitidos: El pago puede hacerse a través de Mercadopago, con tarjetas de debito y credito .. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. El cliente debe notificar a 3INA Chile cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email, en el menor plazo posible para que 3INA Chile pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. 3INA Chileno es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

  1. ENTREGA.

El plazo de entrega será como máximo de 30 días hábiles a partir de la realización de la compra, salvo en condiciones especiales de país, que no permitan el cumplimiento normal de los tiempos establecidos por la empresa. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:

5.1.1 Envío a domicilio:

- Envío estándar: El cliente deberá abonar los gastos de transporte en compras inferiores a $35.000.

- La dirección indicada por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan. 3INA Chile enviará un email indicando el día aproximado que se realizará la entrega y posibilitando el cambio de fecha de entrega.

Debido a las nuevas medidas es posible que existan retrasos en la entrega según nuestras políticas habituales

5.1.2 Incidencia en la entrega: En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, tras dos intentos fallidos, la agencia de transporte elegida por el cliente, devolverá el pedido y se procederá al reenvío.  

 

  1. CAMBIOS
Cambios: Se aceptan cambios solo si el producto está sin uso, el cual no da derecho a devolución de dinero. Además, por causa de un defecto o recepción de un producto erróneo también puede solicitar cambio. Para efectuarse dicho cambio, el o los productos deben ser entregados de la misma forma en que fueron recibidos. Esto quiere decir: con su empaque original, en perfecto estado y sin uso. Siempre debe contar con la boleta fiscal enviada al email. Los productos en promoción y descuento, no tienen cambio ni devolución. (el proceso de cambio tiene un máximo de 30 días después de haber realizado la compra)
Para cambios de productos por error de elección, el cliente debe asumir el costo de envío del producto en caso de residir en Regiones, en el caso de ser de la Región Metropolitana pueden dirigirse a cualquiera de nuestras tiendas a realizar el cambio junto con el comprobante de venta y el producto en su empaque correspondiente.

En el caso (muy improbable) de que un producto tenga defecto en su formulación, el cliente puede cambiar el producto por otro igual o el que desee de igual valor, o pedir devolución del dinero. Nos comprometemos a reembolsar al cliente el precio completo de los productos si éste toma contacto con 3INA Chile a través de ayuda@3ina.cl dentro de los diez (10) días hábiles desde que el cliente recibió el producto. Siempre y cuando el producto esté nuevo, sin uso y en su empaque original. Los reembolsos sólo se realizarán a favor de la misma tarjeta de crédito o débito original utilizada, en un plazo máximo de treinta (30) días. Se enviará al cliente un correo electrónico de notificación una vez que el reembolso se ha hecho.

Nuestros productos, al ser de aplicación personal, no se adhieren al derecho a retracto.

Procedimiento: ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, a través del correo electrónico ayuda@3ina.cl
Una vez recibamos tu paquete con los artículos, recibirás un email de 3INA Chile, confirmando dicha recepción. En el plazo de 3-12 días hábiles procesaremos tu devolución, salvo en condiciones especiales que se vean afectados los tiempos de despacho y entrega de pedidos.

 

  1. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS.

Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al reembolso del importe del producto o productos sin stock. 3INA Chile reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 20 días hábiles. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

  1. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS.
La garantía ofrecida es la que se establece en los artículos 19, 20 y 21 de la Ley 19.496 determinando el derecho que tienen los consumidores a la garantía legal.
Artículo 19.- El consumidor tendrá derecho a la reposición del producto o, en su defecto, a optar por la bonificación de su valor en la compra de otro o por la devolución del precio que haya pagado en exceso, cuando la cantidad o el contenido neto de un producto sea inferior al indicado en el envase o empaque.
Artículo 20.- En los casos que a continuación se señalan, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados, el consumidor podrá optar entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada:
Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
Artículo 21.- El ejercicio de los derechos que contemplan los artículos 19 y 20 deberá hacerse efectivo ante el vendedor dentro de los tres meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor.
  1. ATENCIÓN AL CLIENTE.

 Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamo sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente a través de email dirigido a ayuda@3ina.cl

El Servicio de Atención al Cliente de 3INA Chile atenderá y dará respuesta a su reclamo a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes, salvo en condiciones especiales que se vean afectados los tiempos normales de entrega de pedidos y respuestas.

 

  1. MODIFICACION DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.

3INA Chile se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso. 

  1.  LEY APLICABLE Y JURIDISCCIÓN.

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación chilena. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor no residente en Chile también goza de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas del derecho del país donde tenga su residencia habitual. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del cliente.

 

Cambios y Devoluciones

Política de cambios y devoluciones de 3INA

1. Garantía de satisfacción:

Las compras realizadas en 3ina.cl gozan de satisfacción usuaria, donde el cliente podrá solicitar el cambio de un producto comprado, por gusto, cambio de opinión u otro, si y sólo si, este está en perfecto estado, sellado y con su empaque original. Debe presentar el producto con las características antes mencionadas, junto al comprobante de compra y número de pedido, en cualquiera de nuestras tiendas.

El cambio se puede realizar en un plazo de 30 días hábiles, a partir de la recepción de este.

Productos en descuentos, promociones o "Sale" no tienen cambio ni devolución.

2. Garantía legal:

En caso de que el producto no cuente con las condiciones técnicas, esté dañado o con fallas, este puede ser cambiado inmediatamente en cualquiera de nuestras tiendas, siempre que el daño no sea causado por el consumidor. Para esto hay un plazo de 30 días hábiles, a partir del día que se recepciona el producto.

Ningún cambio esta sujeto a reembolso.

Si quieres cambiar alguno de tus productos, contáctate con nuestro Servicio de Atención al Cliente ayuda@3ina.cl, estaremos felices de ayudarte.

No hay cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados, abiertos o con más de 30 días hábiles desde su recepción.
  • Productos que esten en promoción o con descuento.

Contacta a nuestro canal de ayuda

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