Productos 3INA

¿Dónde se fabrican los productos de 3INA?

Nos comprometemos a conseguir la mayor calidad tanto en fórmulas como en packaging manteniendo unos precios razonables. Nuestros productos se manufacturan íntegramente en la Unión Europea, concretamente en Francia, Alemania, Italia y España.

¿Dónde puedo comprar productos 3INA?

Puedes encontrar los productos de 3INA en Chile en nuestros locales ubicados en la sección Tiendas.

¿Los productos de 3INA, contienen parabenos?

Los parabenos son fundamentalmente ingredientes sintéticos utilizados por muchas marcas de cosmética a modo de conservantes, pero como todo producto artificial puede causar irritación en la piel. Toda la gama de productos 3INA se fabrica sin parabenos. Si te preocupa que esto comprometa la calidad de nuestros productos, no te preocupes: 3INA siempre utiliza los ingredientes de mayor calidad y sólo trabaja con los mejores fabricantes.

¿Son los productos 3INA veganos?

Gran parte de los productos de 3INA no contiene productos animales y ya estamos trabajando para que en breve se identifique mucho mejor cuáles cumplen este criterio. Revisa nuestras etiquetas cuando compres en tienda o la ficha de producto de la tienda online, donde se indica si el producto es vegano. Si aún así tienes dudas, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente y te contestaremos lo antes posible.

Testado en animales

¿3INA testa sus productos en animales?

Rotundamente, no. No testamos nuestros productos en animales, ni trabajamos con terceros que lo hagan por nosotros. Todos nuestros productos de maquillaje se manufacturan en la Unión Europea donde la industria cosmética tiene prohibido testar en animales desde 2013.

Cuenta de usuario

¿Cómo me creo una cuenta en la web de 3INA?

Crearse una cuenta en 3INA es muy sencillo:

1. Haz Click en "Mi cuenta” (arriba a la derecha).
2. Introduce los datos requeridos y danos tu consentimiento para poder enviarte nuestra Newsletter.
3. Al final, haz click en "Crear cuenta": recibirás un email de bienvenida a 3INA para confirmar tu registro.
También puedes crear tu cuenta durante el proceso de compra, antes de terminar el pedido.

¿Qué ventajas tiene disponer de una cuenta en nuestra web?

Registrarse en la web es útil porque puedes tener tu lista de favoritos donde guardar los productos 3INA que más te gusten y tambien acceder a tu historial de pedidos, imprimir boletas y rehacer pedidos fácilmente.

Ya tengo una cuenta de usuario en la web de 3INA, ¿cómo accedo a ella?

Para acceder a tu cuenta haz click en "Mi cuenta" (arriba a la derecha) e introduce tu email y contraseña. Después haz click en "Entrar".

¿Dónde puedo cambiar mis datos personales asociados a mi cuenta?

Para gestionar tus datos personales como el nombre, email, teléfono o la dirección, por favor accede a tu perfil personal dentro de tu cuenta de usuario y selecciona, en el apartado correspondiente, los datos que quieres editar.

He olvidado la contraseña de mi cuenta de usuario, ¿qué debo hacer?

Generar una nueva contraseña es muy sencillo: entra en Mi cuenta y haz click en “¿Has olvidado la contraseña?”. Solo tendrás que escribir el email al que tienes vinculada tu cuenta y hacer click en “Enviar”. Automáticamente te enviaremos un correo con instrucciones para que puedas cambiar tu contraseña por una nueva.

Newsletter

¿Cómo puedo recibir la Newsletter de 3INA?

Puedes hacerlo desde el registro dándonos tu consentimiento para recibir Newsletter.

Quiero cancelar mi suscripción a la Newsletter de 3INA

¡Lamentamos perderte! Si no deseas recibir más novedades de 3INA sobre los nuevos productos, promociones y eventos, puedes clicar en el enlace de la parte inferior de cualquier newsletter donde dice "desuscribirme".

Problemas con el pedido

Me falta un artículo en mi pedido.

Lo sentimos! Por favor, envía un email a nuestro equipo de Atención al Cliente a la dirección ayuda@3ina.cl con el número de pedido y el nombre y número del producto que falta.

Mi pedido tiene un artículo defectuoso. ¿Qué puedo hacer?

En el caso (muy) improbable de que uno de nuestros productos llegue defectuoso o dañado, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente en la dirección ayuda@3ina.cl: te cambiaremos el artículo.

Mi pedido tiene un elemento incorrecto. ¿Cómo debería informaros?

En el caso (muy) improbable de que reciba un artículo incorrecto, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente en la siguiente dirección ayuda@3ina.cl y te haremos el cambio por el artículo correcto.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido que ya he realizado?

Nuestro objetivo es que recibas tus nuevos productos tan rápido como sea posible, lo que significa que, por desgracia, no podemos hacer ningún cambio en tu pedido una vez realizado. Esto incluye cambiar la dirección y la opción de entrega o el método de pago.

¿Qué ocurre si después de hacer un pedido veo que el precio ha cambiado?

Nuestros precios pueden cambiar y ajustarse en función de las tendencias del mercado, las existencias y la demanda de los clientes. En este caso no reembolsamos la diferencia.

Gastos de transporte

¿Como puedo beneficiarme de Envío Gratuito?

Puedes beneficiarte de nuestro Envío Gratuito en compras superiores a $35.000.

Entrega

¿Cómo funciona nuestro servicio de Entrega Estándar?

Deberías recibir tu pedido en un plazo de 2-5 días hábiles en el gran Santiago y hasta 5 a 12 días hábiles en zonas extremas de la Región Metropolitana. El plazo a Regiones es de 5 a 12 días hábiles mediante el servicio Starken. Todos nuestros plazos pueden extenderse por inconvenientes de fuerza mayor y contingencia del país.

¿Qué costo tiene el Envío de un pedido?

Nos esforzamos por ofrecerte el mejor servicio de envío. Nuestras tarifas son dependiendo según la dirección de envío.

¿Qué debo hacer si mi pedido no ha sido entregado todavía?

Si después del plazo tu pedido aún no llega, contáctanos a ayuda@3ina.cl.

Devoluciones y Reembolsos

¿Cuál es la política de devoluciones de 3INA?

Si quieres cambiar alguno de tus  productos, solo tienes que ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en la dirección ayuda@3ina.cl, estaremos encantados de ayudarte.

El cambio puede ser realizado dentro de los 30 días a contar desde la entrega del producto en tu domicilio. El producto debe estar sellado y sin uso. ( Ningún cambio esta sujeto a reembolso)

Pagos, Códigos Promocionales y Cheques Regalo

¿Cómo puedo canjear un código de descuentol?

El código de descuento debe ser introducido exactamente como lo has recibido, sin espacios en el campo ‘codigo de descuento’ a la hora de efectuar el pago de tu pedido.

¿Cómo puedo pagar un pedido en la tienda online?

Para pagar tu compra, puedes utilizar tu tarjeta de débito o crédito a través de nuestro sistema MercadoPago.

Puedes pagar con tu tarjeta de crédito hasta en 6 cuotas sin intereses.

¿Cuándo se cargará a mi cuenta mi pedido de 3INA?

Si tu pago está autorizado, el pago se realizará inmediatamente y recibirás un correo electrónico confirmando que el pedido ha sido realizado con éxito. Si tu pago no está autorizado, no se realizará y te enviaremos un correo electrónico para informarte que tu banco o emisor de la tarjeta no rechazo el pago.

Otras preguntas

Tengo otras dudas que no están indicadas en este apartado

No te preocupes, para cualquier pregunta rápida o específica ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de su email ayuda@3ina.cl.

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