¡Lo sentimos! Por favor, envía un email a nuestro equipo de Atención al Cliente ayuda@3ina.cl con el número de pedido, el nombre con el que se realizó la compra y el número del producto que falta.

En el caso de que uno de nuestros productos llegue defectuoso o dañado, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente en la dirección ayuda@3ina.cl ¡Te cambiaremos el artículo!

Nuestro objetivo es que recibas tus nuevos productos tan rápido como sea posible, lo que significa que no podemos hacer ningún cambio en tu pedido una vez realizado. Esto incluye:

• Cambiar productos.
• Cambiar la dirección de destino.
• Cambiar opción de entrega.
• Cambiar el método de pago.

Nuestros precios pueden cambiar y ajustarse en función de las tendencias del mercado, la cantidad de stock y la demanda de los clientes. Dado esto, no reembolsamos la diferencia de ningún producto por cambios de precios.

El costo de envío depende de la comuna y región de envío y será a cargo del cliente. Siempre se puede optar a envío gratis por compras superiores al monto comunicado en nuestro Sitio Web.

Los pedidos destinados dentro de la Región Metropolitana se entregarán dentro de 2-5 días hábiles a partir del día siguiente realizada la compra, a través de Webstorage.

Los pedidos de regiones externas a la RM se entregarán dentro de 5 a 12 días hábiles a partir del día siguiente realizada la compra, a través de Bluexpress.

Si el pedido fue realizado sábado o domingo, serán procesados el siguiente día hábil.

Todos los plazos pueden verse afectados y extenderse por inconvenientes de fuerza mayor.

Las compras realizadas en CyberMonday, BlackFriday, Sale o promociones especiales, pueden tener un retraso de entrega.

La disponibilidad de retiro en tienda estará sujeta a la disponibilidad de stock que estas tengan.

Nuestros servicios de despacho realizarán dos intentos de entrega al domicilio indicado. Si no se logra entregar luego de estos intentos, el pedido vuelve al canal de distribución de 3INA y nuestro equipo se contactará con el cliente para gestionar el reenvío del producto, el cuál debe ser cancelado en su totalidad por el dueño del pedido.

Es responsabilidad del cliente indicar un número de contacto y dirección de entrega válidos. Si al momento de entregar el pedido no hay quien pueda recibir, será responsabilidad del cliente.

Siempre te puedes contactar con nuestro Servicio de Ayuda: ayuda@3ina.cl para ver el estado de tu pedido.

El código de descuento debe ser introducido en el campo ‘codigo de descuento’ durante el proceso de compra en el sitio web. Estos son sensibles a espacios, minúsculas y mayúsculas, por lo que, deben escribirse exactamente como aparecen.

Sólo se acepta un código de descuento por pedido.

El detalle se verá visible en el total de la compra.

Todos los códigos tienen fecha de caducidad.

Nos reservamos el derecho de que algunas órdenes no sean procesadas o sean canceladas en nuestro sistema por varias razones:

1. Productos no disponibles para envío.
2. Productos no disponibles para retiro en tienda seleccionada.
3. No se puede procesar el pago.

En caso de que el pedido sea cancelado, se enviará un correo electrónico especificando las razones de la cancelación. Siempre se pueden contactar con ayuda@3ina.cl

Para pagar tu compra, puedes utilizar tu tarjeta de débito o crédito a través de nuestro sistema MercadoPago.

Puedes pagar con tu tarjeta de crédito hasta en 6 cuotas sin interés.

Una vez autorizado el pago recibirás un correo electrónico confirmando que el pedido ha sido realizado con éxito. Si tu pago no está autorizado, no se realizará y te enviaremos un correo electrónico para informarte que tu banco o emisor de la tarjeta rechazó el pago.

Se enviará un correo con el número de pedido.

Cuando el pedido este listo para ser retirado, se enviará un correo electrónico especificando que esta "listo para retiro". Debes presentar este mismo correo junto al número de pedido en la tienda correspondiente.

Desde que llega el correo electrónico de que el pedido ya esta listo, el cliente cuenta con 30 días hábiles para ir a retirar.

El retiro debe ser dentro del horario de atención correspondiente de cada tienda.

Sólo debes presentar tu número de pedido y el correo de confirmación en la caja de la tienda correspondiente.

Puedes encontrar los productos de 3INA en Chile en nuestros locales ubicados en la sección Tiendas o directamente desde el Sitio Web 3ina.cl

Los parabenos son ingredientes sintéticos utilizados por muchas marcas de cosmética a modo de conservantes pero, como todo producto artificial, puede causar irritación en la piel. Toda la gama de productos 3INA se fabrica sin parabenos. Si te preocupa que esto comprometa la calidad de nuestros productos: 3INA siempre utiliza los ingredientes de mayor calidad y sólo trabaja con los mejores fabricantes, por lo que, no hay de que preocuparse.

Gran parte de los productos de 3INA no contiene productos animales y estamos trabajando para que se pueda identificar mucho mejor cuáles cumplen este criterio. Siempre puedes revisar nuestras etiquetas cuando compres en tienda o la ficha de producto de la tienda online, donde se indica si el producto es vegano. Si aún así tienes dudas, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente ayuda@3ina.cl y te contestaremos lo antes posible.

Rotundamente, no! No testeamos nuestros productos en animales, ni trabajamos con terceros que lo hagan por nosotros. Todos nuestros productos de maquillaje se manufacturan en la Unión Europea donde la industria cosmética tiene prohibido testear en animales desde 2013.

Nos comprometemos a conseguir la mayor calidad tanto en fórmulas como en packaging, manteniendo precios razonables. Nuestros productos se manufacturan en la Unión Europea, específicamente en Francia, Alemania, Italia y España.

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